CGV

 

Horaires

Les prestations sont réalisées du lundi au samedi pour toutes nos prestations et uniquement sur rendez-vous.
Pour les mariages, maquillages et coiffure, on peux également intervenir le dimanche et jours fériés, sur rendez-vous et avec accord préalable suivant la prestation demandée. Un supplément sera facturé en plus du total des prestations (gratuit pour les mariages).

Les horaires sont à votre convenance mais on se réserve la possibilité de refuser des prestations tardives.

Paiement

Le paiement s'effectue normalement à la fin de la prestation, sauf mariage et autre prestations qui dépassent DH 3000.
Aucun crédit ou cheque n'est accepté.
Les moyens de paiement acceptés sont les cartes de crédit, bancaires et les espèces (Dirhams Marocains, USD et Francs Suisses).

Pour le paiement en espèces le client est invité à faire l'appoint : pour des raisons de sécurité, on ne dispose pas de suffisamment de liquidités pour rendre la monnaie.

 

Tarification

Les prix affichés sont en Dirhams marocians (DH o MAD).

Les prix sont hors TVA, sauf autrement convenu selon les prestations (forfait TTC)
Les tarifs disponibles sur le site internet sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d'évoluer à tout moment.
Le responsable se réserve le droit de modifier la tarification des prestations proposées.
Tarifs en vigueur à la date du 01/08/2016.

Ces tarifs ne s'appliquent pas pour des prestations de maquillage pour les entreprises, les professionnels de l'image ou de spectacles (photographes, metteurs en scènes...). Merci de nous contacter pour ce type de prestations.

Offres exceptionnelles

Cleopatra  vous fait bénéficier régulièrement d'offres exceptionnelles. Elles sont affichées sur la page "Accueil" du site internet.

Les remises sont déduites de votre facture lors des soins effectués. Les offres sont limitées dans le temps. Elles sont cumulables entre elles mais vous ne pouvez en bénéficier qu'une seule fois pour chaque.

Données Personnelles

Cleopatra se réserve le droit de collecter les informations nominatives et les données personnelles vous concernant. Elles sont nécessaires à la gestion de votre commande, ainsi qu'à l'amélioration des services et des informations que nous vous adressons.

Elles ne sont utilisées que par Cleopatra et ne sont pas l'objet de cession à des tiers.

Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires.

Conformément à la loi, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à Cleopatra, dont les coordonnées sont rappelées ci-dessus, en précisant l'objet de votre demande.

email: info@cleopatra.ma

 

Carte de Fidélité

Carte strictement personnelle, valable 1 an à compter de la date de remise.
La carte de fidélité donne droit à 10% de remise sur toutes les prestations .
Cette carte est remise à un prix de DH 500 ou gratuitement pour les prestations de mariages de min. DH 5000 lors de la première prestation.

Carte Cadeau

La carte cadeau donne droit à l'ensemble des prestations précisées :

- soit un ensemble de soins préalablement identifiés et précisés sur la carte cadeau,

- soit pour un montant ouvrant droit à l'ensemble des soins proposés, à concurrence du montant.

Cette carte est valable six mois après son émission.

 

Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.cleopatra.ma sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive Cleopatra. Nul n'est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu'ils soient logiciels, visuels ou sonores. Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans un accord écrit exprès de Cleopatra.

Site internet

Le site est hébergé chez Genious, Maroc.

 

Complément des conditions générales de vente pour les produits présentés en ligne

Article 1 - Objet

Les présentes conditions régissent les ventes par Cleopatra de produits cosmétiques ou coffrets spécifiquement proposés lors d'événements et présentés de manière explicite sur le site www.cleopatra.ma.

Article 2 - Prix

Les prix sont indiqués en DH (Dirhams Marocains).

Étoile de beauté se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité.

Les produits demeurent la propriété d’Étoile de beauté jusqu'au paiement complet du prix.

Article 3 - Commandes

Vous pouvez passer commande des articles et produits présentés sur le site:

• Par mail à info@cleopatra.ma
• Par téléphone au +212 666 04 07 21

Les articles en vente sont réservés exclusivement à la clientèle de notre zone d'activités.

Cleopatra se réserve le droit de ne pas enregistrer un paiement et de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, et plus particulièrement en cas de problème d'approvisionnement, ou en cas de difficulté concernant la commande reçue.

Article 4 - Validation de votre commande

Toute commande d'un article figurant sur le site Internet www.cleopatra.ma suppose l'adhésion aux présentes Conditions Générales. Toute confirmation de commande entraîne votre adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve.

Vous déclarez en avoir parfaite connaissance.

La confirmation de commande vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.

Article 5 - Paiement

Le fait de valider votre commande implique pour vous l'obligation de payer le prix indiqué.

Le règlement de vos achats s'effectue en espèces ou par chèque au moment de la livraison.

Article 6 - Rétractation

Conformément aux dispositions de la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge.

En cas d'exercice du droit de rétractation, Cleopatra procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION

Conformément aux dispositions de la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas à :

• La fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
• La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Article 7- Disponibilité

Nos produits sont proposés tant qu'ils sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par mail. Votre commande sera automatiquement annulée et aucun débit bancaire ne sera effectué.

En outre, le site internet www.cleopatra.ma n'a pas vocation à vendre ses produits en quantités importantes. Par conséquent, Cleopatra se réserve le droit de refuser les commandes de plusieurs articles identiques. Les articles en vente sont réservés exclusivement à la clientèle de notre zone d'activités.

Article 8 - Livraison

Les produits sont livrés gratuitement par nos soins à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué au moment de la validation de la commande.

En cas de retard d'expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d'une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué.

Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, vous bénéficiez de la possibilité d'annuler la commande dans les conditions et modalités définies par la loi en vigeur. Si entre temps vous recevez le produit nous procéderons à son remboursement et aux frais d'acheminement dans les conditions de la loi en vigeur.

Article 9 - Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, prévues par la loi en vigeur et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé.

Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par mail dans le délai de 30 jours de la livraison.

Les produits doivent nous être retournés dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice...). Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour vous seront remboursés sur présentation des justificatifs.

Les dispositions de cet Article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation prévu à l'article 6.

Article 10 - Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation marocaine et EU en vigueur. Par ailleurs, Cleopatra ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit acheté.

Enfin la responsabilité de Cleopatra ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

Article 11 - Droit applicable en cas de litiges

La langue du présent contrat est la langue française. Les présentes conditions de vente sont soumises à la loi marocaine. En cas de litige, les tribunaux marocains seront les seuls compétents.

Article 12 - Archivage Preuve

Cleopatra archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle conformément aux dispositions du Code civil.